1. Psychologiczne uwarunkowania pracy sekretarki.
2. Ośrodki decyzyjne w pracy sekretarki/asystenki.
3. Sekretarka i reszta załogi.
4. Klienci zewnętrzni a „ochrona interesów szefa”.
5. Sytuacje konfliktogenne; diagnozowanie i zapobieganie.
6. Sukcesy i porażki ; ich źródła i wpływ na motywację.
7. Komunikacja interpersonalna; rozpoznawanie i dopasowywanie się do różnych typów rozmówców.
8. Porozumiewanie się pozawerbalne
9. Zarządzanie emocjami ( inteligencja emocjonalna)
10. Syndrom „ wypalenia zawodowego”