Miejsce i rola sprzedawcy w strukturze organizacyjnej Firmy
* realizacja celów strategicznych Firmy przez wszystkie komórki organizacyjne
* współpraca służb marketingowych z pozostałymi
* potrzeby edukacyjne pracowników działu sprzedaży, a polityka rozwoju
potencjału intelektualnego Firmy
* rola PR w procesie restrukturyzacji Firmy
Cechy i kompetencje profesjonalnego sprzedawcy
* predyspozycje osobiste i ich doskonalenie
* postrzeganie interesów własnych i interesów Firmy
* zachowania w procesie sprzedaży
Komunikacja interpersonalna
* style komunikacji
* cechy komunikacji werbalnej
* mowa ciała i jej znaczenie w procesie komunikacji
* istota negocjacji handlowych
Praktyczne aspekty procesu sprzedaży
* czynniki wpływające na sposób spostrzegania innych ludzi, nawiązywania kontaktów
* zasady zdobywania i utrzymywania sympatii
* cechy osobiste wzbudzające sympatię
* znajomość własnych możliwości w kontaktach społecznych
* umiejętność zadawania właściwych pytań i odpierania zarzutów
Klient i jego potrzeby
* techniki badania potrzeb klienta
* typy zachowań klienta
* metody docierania do klienta
* najczęściej popełniane błędy w kontaktach sprzedawca - klient
307 Sztuka skutecznej sprzedaży
