|
|
|
Projekty współfinansowane ze środków krajowych i UE |
|
| |
|
Szczegółowe informacje na temat szkolenia z kategorii - Marketing i Sprzedaż:
Profesjonalna obsługa reklamacji |
ADRESAT:
pracownicy działów reklamacji
CEL:
nabycie umiejętności profesjonalnej obsługi reklamacji
METODY:
Gry symulacyjne, warsztaty
ILOŚĆ GODZIN: 24
|
TERMIN i MIEJSCE SZKOLENIA:
do ustalenia
KONTAKT:
Janusz Kosmalski
Specjalista ds. szkoleń i reklamy
tel. (32) 258-03-90, 258-04-20 |
|
Program Szkolenia |
|
Rola PR i procedur biurowych w relacjach z zewnętrznym i wewnętrznym klientem firmy
Odpowiedzialność za kreowanie wizerunku firmy
Rola komunikacji werbalnej i niewerbalnej - bariery i możliwości
Współpraca z poszczególnymi działami Organizacji
Prawne aspekty przyjmowania reklamacji
(Wykład i konsultacje prawne dotyczące konkretnych sytuacji występujących
na danym stanowisku pracy)
Elementy psychologii społecznej w pracy specjalisty ds. reklamacji
Relacje międzyludzkie
Interakcje
Spostrzeganie interpersonalne
Pojęcie dystansu interpersonalnego
Czynniki wpływające na sposób postrzegania innych ludzi
Zasady zdobywania i utrzymania sympatii
Znaczenie pochwał, przysług oraz umiejętność przyjmowania przysług
Cechy osobiste wzbudzające sympatię
Znaczenie kompetencji interpersonalnej
Znajomość własnych możliwości w kontaktach społecznych
Negocjacje i komunikowanie się w interesach
Symulacja i analiza sytuacji konfliktowych - trudny klient
Etapy i zasady negocjacji nastawionych na współpracę
Sposoby poszukiwania optymalnych rozwiązań
|
|
! Ważna informacja !: W przypadku pozycji z poza aktualnego harmonogramu, o możliwym terminie szkolenia i jego kosztach poinformujemy telefonicznie lub pocztą elektroniczną.
|
|
|
| | |
|
|
Aktualny czas: |
|
|
|
Wyszukiwarka
| | |
|
Nasi Partnerzy: |
|
|
|
|
|
| | |
|
Nasze referencje: |
|
|
|
Lista referencyjna
cykle szkoleń dla:
Jastrzębska Spółka Węglowa S.A.
Centrum Badań i Dozoru Górnictwa Podziemnego sp. z o.o.
Huta Małapanew
sp. z o.o.
Odlewnia "Zeliwa" S.A. Zawiercie
Kuźnia "Jawor" S.A.
"Ryfama" Rybnicka Fabryka Maszyn
Przedsiębiorstwo Uzdrowiskowe
"Ustroń" S.A.
Gazobudowa sp. z o.o.
Final S.A.
KZK GOP
DIPSERVICE Warszawa
Politechnika Śląska w Gliwicach
| | | |
|
|
|
Interdont Sp. z o.o. - All rights reserved.
(projekt i wykonanie Art-Soft Design) |
|
|
306 Profesjonalna obsługa reklamacji
