Janusz Kosmalski

email: jkosmalski@interdont.com.pl

 

Specjalista ds. szkoleń i reklamy

tel. (32) 258-03-90, 258-04-20

Czynniki wpływające na sposób postrzegania innych ludzi, nawiązywanie kontaktów.
Trafność spostrzegania
Charakterystyka błędów popełnianych w ocenie ludzi.
Czynniki motywacyjne zakłócające trafność oceny.
Zasady zdobywania i utrzymywania kontaktów.
Praktyczne aspekty procesu sprzedaży.
Znajomość własnych możliwości w kontaktach społecznych.
Główne style komunikacji.
Kreowanie własnego wizerunku i wizerunku własnej firmy.
Czynniki modyfikujące autoprezentację.
Możliwość kontroli kreowania publicznego obrazu własnej osoby.
Pułapki autoprezentacji.

Czynniki charakteryzujące kupującego
Typy klientów.
Analiza obszaru rozmowy z klientem.
Umiejętność zadawania właściwych pytań i odpierania zarzutów.
Sztuka słuchania w procesie sprzedaży.
Ujawnianie i definiowanie potrzeb klienta.
Rodzaje decyzji klienta:
Geneza i wskaźniki satysfakcji konsumenckich.
Prezentacja zalet produktu w kategoriach korzyści klienta.
Rola języka w tworzeniu wizerunku produktu.
Przezwyciężanie zastrzeżeń klienta.
Konflikty pojawiające się w procesie sprzedaży i sposoby ich definiowania.
Zachowania asertywne.
Czynniki wspomagające rozwiązywanie konfliktów.
Zamykanie procesu sprzedaży.
Obsługa klienta po sprzedaży.
Reklamacja i jej rola w budowaniu wizerunku firmy.
Utrzymywanie stałego kontaktu z klientem; budowanie więzi z klientem lojalnym.