1 Psychologiczne aspekty pracy sekretarki – asystentki
diagnoza własnych możliwości i predyspozycji do zawodu
kreowanie własnego wizerunku i rozwoju zawodowego
identyfikacja z firmą - misja osobista a misja firmy
2 Asertywność w kontakcie z współpracownikami i klientem
diagnoza własnej asertywności
relacja przełożony - podwładny
klient wewnętrzny - rola sekretarki w tworzeniu kultury przedsiębiorstwa
3. Efektywne zarządzanie czasem
ustalanie priorytetów i zasady sprawnego planowania zajęć
ochrona interesów szefa
4. Sposoby radzenia sobie ze stresem
kontrolowanie stanów emocjonalnych - co to jest inteligencja emocjonalna
strategie antystresowe - jak zachować pogodę ducha w trudnych sytuacjach
zawodowych i osobistych
5. Sztuka obsługi klienta
jak zaprezentować siebie i firmę w kontaktach z klientem
marketing na usługach sekretariatu
telemarketing - czy każda rozmowa telefoniczna z klientem jest działaniem marketingowym
6. Zarządzanie informacją w firmie
020 Profesjonalna sekretarka
